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修理に出せば4万円自分で直せば3千円

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壊れていたDELL4600Cのコンピュータがあったのだが、エラーの内容を見ると、ファンが壊れているようだった。すでに保証期間は過ぎていた。電話で問い合わせると、修理見積もりは4万円だという。ソフマップとかにいけば、新品PCが買えてしまう。。。ところが、担当者が「でも、部品を送らせていただいて、ご自分で交換されれば、送料と部品代のみですみます」それだと、なんと三千円以下ですむのだ。簡単な部品交換なら何度もやったことがあるので、それでお願いすることにした。無事に交換し、壊れた部品をDELLに送り、今は快調に動いている。それにしてもすごい金額の差だ。

なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか ― 顧客サポートNo.1の秘密を探る

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